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【管家婆服裝鞋帽資訊】服裝鞋帽DRP會員消費行為深度分析報表

2016-06-29 17:18:20 人評論 次瀏覽分類:行業(yè)動態(tài)

VIP(Very Important Person,意為非常重要的人)。


隨著全球經濟一體化的深入推進,服裝行業(yè)競爭日益激烈,總體來說我國服裝行業(yè)呈上升趨勢,而隨著電商沖擊、微商攪局等眾多因素的影響,服裝實體店的經營依然壓力山大,會員活躍度降低?名存實亡的無效會員數(shù)量增加?老會員不經意投入競爭對手的懷抱?這些問題怎么破!


要想更好的留住您的會員,以下幾種定律,老板們一定要了解:
五倍定律:開發(fā)一個新會員的成本是維護一個老會員成本的5倍。
64倍定律:1個資深會員將帶來64個新會員。
2/8定律:20%的顧客給公司帶來80%的銷售利潤。

 
服裝DRP——會員消費行為深度分析報表
  會員消費行為深度分析報表,根據RFIM定律科學設計,對會員消費頻率、金額、時段、內容等數(shù)據深度分析與挖掘,增強會員與店鋪的黏性。
該模塊是服裝DRP的獨有功能,服裝DRP V2.6及更高版本都可支持該功能。
       會員分析模塊隸屬服裝DRP會員系統(tǒng)的二級菜單,包含:會員分析方案、會員消費總表、轉化率分析、發(fā)展率分析、回購率分析、流失率分析和保留率及增長率分析等功能。
讓你在眾多的會員名單中,準確把握屬于您的20%的忠實會員。
會員分析方案(RFIM計算)
在服裝DRP系統(tǒng)里設定好會員分析方案的一套公式,會員的最近一次購物時間+購物頻率+介紹新顧客人數(shù)+購物金額等4項標準所計算出的得分結果來篩選出這20%的VIP會員。
消費統(tǒng)計(RFIM統(tǒng)計)


在會員分析報表里可以選擇不同的方案來過濾出需要的數(shù)據,比如說針對高端產品的購物頻率相對中低端產品的購物頻率略低,可以支持根據不同的RFIM值選擇多種不同的方案來篩選數(shù)據。


VIP六項指標分析


VIP六項指標分析——發(fā)展率
(關注VIP晉升情況)
發(fā)展率=貴賓增長數(shù)/總貴賓數(shù)
關鍵點:
1、體現(xiàn)貴賓顧客的增長率


2、員工的服務能力



VIP六項指標分析——回購率
(關注VIP的回購率)
回購率=單位時間內購買的貴賓數(shù)/總貴賓數(shù)
關鍵點:
1、貴賓購買的頻率
2、貴賓的忠誠度
3、員工的服務能力




VIP六項指標分析——流失率
(關注VIP的流失情況)
流失率=沒有購買的貴賓數(shù)/總貴賓數(shù)
關鍵點:
1、貴賓的忠誠度
2、員工的銷售服務能力
3、品牌的影響力




VIP六項指標分析——增長率
(關注新增VIP情況)
增長率=現(xiàn)階段客戶數(shù)/原有客戶數(shù)-1
關鍵點:
1、店鋪挖掘新顧客的能力
2、店鋪挖掘普通會員潛力的能力




VIP六項指標分析——保留率
(關注VIP老客戶的維護情況)
保留率=(現(xiàn)有客戶數(shù)-新增客戶數(shù))/上月客戶數(shù)
          =(上月客戶數(shù)-流失客戶數(shù))/上月客戶數(shù)
關鍵點:
1、貴賓的忠誠度
2、員工的銷售服務能力




      會員消費行為分析報表,六項指標,360度科學分析會員消費行為,老板不再絞盡腦汁來猜測會員的喜好,投其所好,留住會員。



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