今天分享一家火爆朋友圈的極簡中高檔精品酒店，位于杭州錢塘江畔的麥尖青年文藝酒店。酒店三位創(chuàng)始人，一個是做青年旅社的，一個是旅行家，一個開過五年酒店了，他們文武雙全，因為共同的夢想，于是有了“麥尖三劍客”。
他們說，在麥尖，只要你有故事有夢想、便可灑情懷。
麥尖巔峰了傳統(tǒng)酒店經(jīng)營理念，收入多元化，除了客房，還有咖啡廳，1500方空中露臺場地租賃等，可想而知，投資回報率十分高。酒店79間客房，今年10月份開業(yè)初期，房價從368 元到 588 元不等，接近中檔酒店價位，性價比又高于一般中檔酒店。如客房采用了國際或國內(nèi)最佳酒店品牌床墊；與五星酒店同檔次的床品布草；設(shè)計師設(shè)計的定制家具；五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)的洗漱套裝……
操刀麥尖室內(nèi)設(shè)計的，是設(shè)計過號稱“中國最美書店”鐘書閣的設(shè)計師李想。麥尖的創(chuàng)始人趙靖希望“每一個人走進來，第一件事情就是拿起手機拍照”，這樣就讓酒店本身自帶話題性。
1、這是一家用墻壁問候客人的酒店
在客人進入酒店大堂的回廳處，可以看到一面展示墻，這個墻面上平鋪了酒店的代表性物體——枕頭、床頭燈、衣架、拖鞋等客房物件，安靜的待在玻璃櫥窗里，而一個大大的明黃色的 hello 字體，仿佛感受到這些可愛的家伙們跟客人們打招呼：hello，歡迎您來到麥尖哦！
進入到了大堂，可以看到墻面上有一副世界地圖，都是用跳棋點綴的。寓意歡迎世界各地朋友來麥尖一聚，而地圖上的跳棋代表酒店的服務(wù)人員，還有跳棋一樣的凳子，客人可以坐在上面，強調(diào)酒店萬變不離其宗的服務(wù)意識。
2、設(shè)計中隱藏小驚喜，讓客人參與進來
酒店吧臺前的大狗以及客房門口的狗狗更像是代主人迎接客人的熱情管家，寓意歡迎主人回家，而麥尖也是客人最忠實的服務(wù)員。
酒店的大堂更像是一個書店，從地面到天花板，全部堆滿了書，或讓人感覺這不像酒店。據(jù)悉，麥尖藏書１萬冊，是迄今擁有書籍最多的酒店。
咖啡廳的天花上有７個小人，他們攜降落傘從天而降，想要傳達(dá)的是對這個世界的態(tài)度：勇敢去飛！寓意生活中的我們也是一樣，勇敢的去飛翔，只因為心中的夢想。
麥尖房間里的秘密，是要告訴你多發(fā)現(xiàn)身邊的美與故事。進入客房，就會看到一幅畫師手繪的抽象畫，而電視機就被藏在了墻壁的畫作后面，畫作可以拉動。在它的前面還有一個畫架，想要告訴客人，科技的發(fā)達(dá)也不要忽略了最原始的身體力行，少看電視，少玩手機，希望每個人在畫架上都留下珍貴的片刻。
3、不去刻意討好“文藝青年”，而是去創(chuàng)造文藝的需求
麥尖客群定位文藝青年，這群人喜歡什么呢？讀書，攝影，繪畫，美食等。創(chuàng)始團隊把麥尖注入文藝情懷，也有實力將情懷落地。
不管是“招呼墻壁”，“走廊問候”“客房畫版”，“動感單車”，“書吧”，“咖啡廳”，“1500平方室外露臺”“公共休息區(qū)的鋼琴”等，都與客人產(chǎn)生直接互動。麥尖不僅僅是客人睡覺的地方，未來還將提供很多有趣好玩的?！芭c誰睡，比睡哪里更重要”，正是麥尖酒店給客人傳達(dá)的文藝宣言。
定期組織粉絲“麥芽”線下見面會，“麥芽”線上分享會，來傳遞文青的生活態(tài)度與方式。麥尖還成立了各種專項的小群，增強粉絲黏度。麥尖給人的感覺像個酒店又不像酒店。如果一定要給個定義，“文藝社群酒店”可能再恰當(dāng)不過了。
如家酒店集團CEO孫堅就曾說過：“客人決定市場，在產(chǎn)品研發(fā)方面，捕捉客人的生活方式比酒店閉門造車重要得多?！弊尞a(chǎn)品融入故事，并且讓用戶參與進來，麥尖正式這樣做的。
4、你只需要抵達(dá)這里，其他一切交給麥尖
在攜程看了麥尖客人點評以及酒店的回復(fù)，字里行間，感受到客人對麥尖的期待，而回復(fù)中能看出麥尖對自身服務(wù)與產(chǎn)品不斷完善改進的態(tài)度。
酒店服務(wù)大同小異。因麥尖的團隊都愛旅行，住過很多酒店，所以日常管理過程中，吸取很多國內(nèi)外優(yōu)秀酒店的服務(wù)經(jīng)驗。
麥尖沒有“查房”流程，讓客人被尊重；客人在前臺提建議，會收到一份小禮物；客人進入到酒店，前臺小鮮肉或者妹紙主動熱情打招呼；客人住在酒店的任何需求，員工會盡心處理……很普通服務(wù)，卻能讓客人有信任感。
正如麥尖所傳達(dá)的服務(wù)理念“你只需要抵達(dá)這里，其它一切交給麥尖。”
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